Onda de bloqueios no WhatsApp deixa usuários sem acesso a contas e gera ações na Justiça

Uma sequência de bloqueios em massa de contas do WhatsApp tem provocado prejuízos a usuários em diferentes países, incluindo o Brasil. Relatos recolhidos nas últimas semanas mostram pessoas que ficaram sem acesso a perfis usados havia mais de dez anos, com perda de conversas, fotos, vídeos e contatos profissionais, muitas vezes sem receber explicação clara sobre o motivo da suspensão.

Bloqueios sem justificativa detalhada
Usuários afetados relatam ter recebido apenas a mensagem padrão informando que a conta “não pode usar o WhatsApp”, com a opção de solicitar revisão pelo aplicativo. Em vários casos, o pedido de análise não teve resposta em semanas, levando pessoas a buscar outros canais de contato oferecidos pela plataforma, sem sucesso.

Impacto direto na renda de autônomos
Entre os relatos está o de um mecânico do Rio Grande do Sul que usava a conta desde 2015 para se comunicar com clientes e perdeu o histórico de contatos após o bloqueio, no fim de julho. Sem os números salvos fora do aplicativo, ele afirma não conseguir mais retomar contato com parte da clientela, o que compromete diretamente sua fonte de renda.

Casos chegam à Justiça
Parte dos usuários prejudicados decidiu processar a empresa responsável pelo aplicativo. Uma profissional autônoma de São Paulo, que teve uma conta comercial suspensa por três vezes seguidas antes de conseguir normalizar o uso, entrou com ação pedindo indenização e o restabelecimento definitivo do serviço, alegando queda de cerca de metade do faturamento no período em que ficou sem o canal com clientes.

Advogados cobram mais transparência
Profissionais que representam usuários bloqueados afirmam ter enviado notificações extrajudiciais à empresa em nome de diferentes clientes, sem retorno. Para especialistas em direito digital, bloqueios sem justificativa clara podem ser contestados judicialmente, já que a relação entre usuários e plataformas é regida por normas de defesa do consumidor, ainda que a legislação brasileira não determine um procedimento específico para esse tipo de recurso.

Empresa alega violação de regras de uso
Em nota, o WhatsApp informou que contas podem ser banidas quando há indícios de violação dos termos de uso, como envio de spam ou aplicação de golpes, e que usuários têm direito a solicitar revisão adicional. A plataforma não comentou casos específicos de bloqueios considerados indevidos pelos usuários.

Conteúdo produzido com apoio de inteligência artificial, com curadoria editorial da Gazeta Nacional.

— Redação Gazeta Nacional