Anatel autoriza sistema de bloqueio de ligações indesejadas e avalia expansão
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) autorizou a manutenção de um sistema de bloqueio automático de ligações indesejadas operado pela Vivo, após o mecanismo ter sido contestado por outra operadora, a TIM. A agência reguladora também informou que estuda levar uma solução semelhante para todos os clientes do setor de telefonia no país.
O que motivou a disputa entre as operadoras
O sistema antispam da Vivo passou a identificar e bloquear automaticamente chamadas classificadas como indesejadas, como as ligações em massa usadas por telemarketing e por golpes de engenharia social. A TIM apresentou reclamações à Anatel questionando critérios e o funcionamento do bloqueio, o que levou a agência a analisar formalmente o caso antes de decidir pela autorização.
Como funciona o bloqueio automático
Esse tipo de sistema usa algoritmos que analisam padrões de chamadas — como volume de ligações feitas por um mesmo número em curto espaço de tempo — para identificar possíveis fontes de spam telefônico e impedir que cheguem ao consumidor final, sem necessidade de ação manual do usuário.
Próximo passo: um sistema para todas as operadoras
Com a autorização do mecanismo da Vivo, a Anatel sinalizou que passa a estudar a adoção de um sistema unificado de combate a ligações indesejadas que possa ser aplicado a todos os clientes de telefonia móvel e fixa do país, independentemente da operadora contratada.
Contexto: combate a golpes por telefone
A discussão ocorre em meio ao aumento de queixas de consumidores sobre ligações de telemarketing não autorizado e tentativas de golpe por telefone, problema que levou a Anatel a endurecer, nos últimos anos, regras sobre cadastro de números e identificação de chamadas comerciais.
O que muda para o consumidor
Enquanto a Anatel não define um sistema único para o setor, cabe a cada operadora manter suas próprias ferramentas de bloqueio, o que pode gerar diferenças na eficácia do combate a ligações indesejadas dependendo da companhia contratada pelo usuário.
Conteúdo produzido com apoio de inteligência artificial, com curadoria editorial da Gazeta Nacional.
— Redação Gazeta Nacional